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“双11”目标移动端占比超过70%

作者:admin  来源:未知

苏宁云商COO侯恩龙:“双11”目标移动端占比超过70%苏宁云商COO侯恩龙:“双11”目标移动端占比超过70% ,宝龙娱乐

侯恩龙

2015年,中国电商销售额超过3万亿元,已经成为全球最大的网购市场。与此同时,消费者不再盲目地受促销广告和购物狂欢氛围的影响而冲动消费。即将到来的“双11”,成为对商家商业模式演进的“试炼场”。

流量成本狂涨

直播成新交互工具

侯恩龙:我们希望这次移动端占比超过70%以上,非电品类上订单量能达到历史上的突破,以前大家以为苏宁易购以家电3C为主,我们要改变这个标签,我们希望未来订单上面非电品类订单量占到80%到90%,这是非常明确的目标。

线下“双11”我们希望能超越传统的国庆节。实际上,北京已经突破了。11月4日,苏宁易购线下门店在电商自造节期间的销量创下新高。仅北京地区线下60店苏宁易购门店、21家易购直营店,单天销量3.6亿元。

侯恩龙:往年大家在促销上面花的精力特别多,可能在价格层面上讲得多一些,在用户层面少一些。今年在几次活动中,我们发现很多年轻消费者希望跟你互动。我们开发了直播的玩法,成为最直接的交互工具。我们有个青春社区,专门做直播,最高一次一个人直播一小时带来160万的流量。

它对未来的流量载体或者平台带来一些比较大的改变。获得流量的成本几年涨了八倍,导致引流成本成了非常恐怖的数字,实际上对我们靠一味提高广告流量价值获取利润的公司敲响了警钟,现在,我们尝试找到一些正确的方法可以把获客成本降低,可以把消费者和我们互动的东西植入进去,提高我们平台黏性,也可以给消费者提供很好的体验。

重资产变轻

让苏宁员工都变成“网红”

侯恩龙:我们把直播的东西开放给供应商看,从后台可以看到有多少人围观这次直播,看到直播以后紧接着下单的人数,直播以后对整个网站点击量的影响,比如按照正常常规打开是30万次,经过直播打开60万次100万次。

侯恩龙:直播互动谁都可以做。如果我们未来把苏宁所有人员,不管是平台“小二”、还是店面人员都变成“网红”的话,未来苏宁导购将发挥无穷的力量。

我们还有一个询单转化的问题,客户在电脑上咨询产品,需要有客服马上回答。未来我准备把线下所有人员变成“在线导购”,他可以拿手机给顾客回答。把18万人变成未来网红或者线上导购,把苏宁线上线下打通还可以帮助其他人服务,这对未来整个零售变革带来革命性的变化还是值得期待的。

我们开发一个产品叫千里传音,线上加入购物车没有成交,把资料通过我们系统给不同品牌的销售人员,销售人员跟消费者进行互动,可以电话、短信、微信互动,互动完以后我们发现一百个人当中大概有接近二十几个人实现复购,这是纯电商企业做不了的。比我们盲目去宣传产品强很多。

自动化物流亚洲最先进

“不打价格战,除非你没钱”

侯恩龙:我们的物流有几大特色,自动化物流,原来的物流是人找货,现在是货到人,根据发出的信息商品会进入小料箱进入整个循环线,效率相当于原来的八到十倍,存储的东西相当于原来的五到六倍。

这些系统是我们苏宁自己研发的,源代码是苏宁手上的,未来将这项技术向所有物流企业开放,形成物流和零售CPU,这对中国物流整个行业产生巨大的变化。我可以毫不客气讲苏宁物流开创未来自动化物流的时代,我们叫智慧物流,这是亚洲最先进的。

未来物流最强能力在哪里,还在最后一个点上,苏宁布社区的小店,离消费者非常近,这是未来布我们物流能力的端口。

侯恩龙:价格竞争是永恒的。不打价格战除非你没有钱,宝龙娱乐。做价格竞争需要有实力和底气的。你把一款产品从五千块钱卖到四千块钱是需要掏钱的,“价格”这个主题还是要玩的,否则消费者也没有兴趣。

侯恩龙:就像兄弟姐妹找个理由吃一顿饭,我认为这就是“双11”。你不要把它当作是很大一件事。



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